1. Direito de arrependimento (compra online)
Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial (pela internet), você tem direito de se arrepender nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor — sem necessidade de justificativa e com reembolso integral do valor pago — no prazo de 7 (sete) dias corridos contados da conclusão da compra, desde que a solicitação seja feita com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas antes da realização do evento.
Por que a antecedência de 48h? O prazo busca evitar a utilização indevida do mecanismo de arrependimento para repasse de ingressos cancelados a terceiros por parte dos(as) usuários(as), conforme os Termos de Uso.
2. Como exercer
Basta solicitar pelo e-mail administracion@icebarexperiencebr.com ou pelo WhatsApp +55 47 99153-8352, informando o e-mail e o número do pedido, dentro dos prazos indicados na seção 1. O reembolso é integral e não há cobrança de taxa pelo exercício do arrependimento.
Solicitar cancelamento (arrependimento) pelo WhatsApp
3. Cancelamento fora do prazo de arrependimento
Encerrado o prazo de arrependimento (ou iniciada a experiência), a compra não é reembolsável, ressalvadas as hipóteses de cancelamento ou alteração pelo fornecedor (seção 4) e os direitos assegurados por lei. Quando houver possibilidade de remarcação para outra data, sujeita à disponibilidade, as condições serão informadas pelo atendimento.
4. Cancelamento ou alteração pelo fornecedor
Se o Ice Bar Experience cancelar a experiência ou alterá-la de forma relevante, você poderá optar por:
- Remarcação para outra data disponível; ou
- Reembolso integral do valor pago.
5. Não comparecimento (no-show)
O não comparecimento na data e horário agendados, sem exercício tempestivo do arrependimento ou remarcação, não gera direito a reembolso.
6. Como o reembolso é processado
- O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (Mercado Pago).
- O prazo de crédito depende do meio de pagamento e do respectivo processador/banco emissor (no cartão de crédito, o estorno costuma aparecer na fatura seguinte ou subsequente).
7. Atendimento
Dúvidas sobre reembolsos: e-mail administracion@icebarexperiencebr.com ou WhatsApp +55 47 99153-8352. Foro e legislação aplicável conforme os Termos e Condições.